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丹灶镇消委分会成功调解一宗婴儿游泳消费纠纷

 

近日,丹灶镇消委分会成功调解一宗婴儿游泳消费纠纷,商家向消费者退回未使用的游泳次数费用共计588元,维护了消费者合法权益,促使商家守法经营。

8月12日,消费者罗小姐致电12345投诉,称其于今年4月中旬在丹灶某婴儿游泳馆购买了一张婴幼儿游泳卡,40次共980元,仅限一年内消费完。8月10日该婴儿游泳馆贴出公告告知结业关闭,建议消费者在8月31日前使用完毕,罗小姐的游泳卡只使用了16次,认为商家做法不合理,要求退款,但商家表示需要收58元/次进行退费,双方协商失败。罗小姐遂致电12345平台希望相关部门协调处理,要求商家对未使用的次数合理退款。

丹灶镇消委分会接到工单后,立即安排工作人员联系消费者和商家了解情况并开展调解。调解中,商家表示可以退款,但对罗小姐已经使用的16次需要按照原价58元/次进行收费共928元,扣除后只能退回52元,建议罗小姐尽快使用剩下的24次。罗小姐认为自身没有过错不同意商家退款的计算方法。对此,该局工作人员向商家详细宣传了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国合同法》,指出消费者确实没有过错,要求退款是因为商家倒闭结业导致的,是合理要求,而商家不能在承诺期限内提供约定的服务属于违约行为,应承担违约责任,建议商家根据开卡时约定费用对剩余次数进行退款。同时要求商家主动联系其他消费者说明情况,积极协商,履行社会责任和义务。

经过调解,商家明白到自身做法的问题,现场根据原约定24.5元/次的金额向罗小姐退还未使用次数的款项共588元。同时,商家积极电话告知每一名消费者其将结业的情况,表示各游泳卡可继续使用至8月31日,如未用完的可在8月31前根据实际剩余次数(约定24.5元/次)进行退款。事情顺利解决。

(通讯员:钟景秋  86605684)

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