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如何选择合适的养老院

9月20日,大沥工商局收到家住广州的市民张先生的投诉,张先生反映某养老院8月中旬在广州宣传,宣称养老院位于白云区的金沙洲,且广州南方医院在养老院内有分院,名额有限。张先生家里两位老人在现场推销人员的“热情”介绍下,与养老院签订了入住意向书,支付了2万元订金给某养老院,由于老人所带的钱不足,养老院还主动借钱给老人支付订金。张先生后来发现,该养老院实际上是在大沥镇的金沙洲,也没有查询到广州南方医院要设立分院的公开信息,而且商家未等老人与子女商量就急速为老人垫付入住订金,认为商家存在涉嫌虚假宣传的行为。张先生与养老院协商,要求退回订金,取消入住,但养老院拒绝,故张先生请求相关部门协调处理。

收到投诉后,大沥工商局调解人员迅速联系张先生了解情况并希望其提供相关交易材料。张先生表示,以为最初接诉的广州市白云区工商部门会将相关交易凭据材料一并转过来,故没有准备相关材料,而且由于当时人在外地,相关交易凭据放在家中,而两位老人年纪较大,行动不便,也不会使用电脑发送邮件,故短期内无法提交。同时,他还表示按照入住意向书离约定入住时间越来越近,担心到约定时间更难退回订金,因此希望大沥工商局能尽快处理。

9月21日,该局执法人员来到了张先生所说的位于金沙洲的养老院,向相关的负责人了解和核实情况。针对张先生反映涉嫌虚假宣传的行为,该负责人提供了广州南方医院与其公司合作的相关文件,承认为老人垫付了入住订金。执法人员向该负责人宣讲了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知情权及第二十条经营者不能作虚假或者引人误解的宣传的相关规定。经过反复劝导,该负责人同意全款退回订金。

9月22日,大沥工商局调解人员收到张先生致谢电话,张先生表示,养老院的一名负责人来到了两位老人家里,退回订金,并取消了此前签订的入住意向书,对其反映的虚假宣传问题进行了详细解释。张先生对南海工商部门高效、专业的服务表示感谢和赞赏。当天,市民张先生致电“南海民声热线”表扬大沥工商局,感谢该局迅速、积极介入调解和调查,促使某养老院全额退回两位老人的入住订金。10月16日,此案例在《“南海民声”服务热线运行情况通报(2017年第10期)》中作为典型案例,获得通报表扬。

【南海消委会提醒】

选择合适的养老院要注意以下几方面:一是要选择有资质的养老院,查看其执业资格证、营业执照以及消防、卫生等许可证是否完备;二是要实地察看养老院的软硬件情况,了解其医疗保健、护理服务、膳食服务、生活照料服务、规章制度、规模大小、地理位置、居住设施、休闲娱乐、健身活动设施等情况;三是结合实际选择价格合理、接送方便的养老院;四是签订合同时要详细了解每项细则,保留签订的合同及消费发票、单据等资料,以作为消费维权的凭证。

 

(通信员:刘婉碧 欧旦荣 联系电话:86396315)

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