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“双十一”网购消费警示

 

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    “双十一”网购狂欢节即将到来,各大电商纷纷发布信息,开展网络集中促销活动,将各种折扣进行到底。为保护消费者的合法权益,南海区消委会特此发布“双十一”网购消费警示,提示广大电商,严格履行法定义务,尊重和保障消费者权利,同时提醒广大消费者网购要审慎理性,切忌盲目跟风。

    一、提示广大电商诚信守法经营,履行义务

    一是确保产品的质与量。电商企业应严把商品质量关,保证消费者通过正常渠道购买的商品或接受的服务具有其应有的质量、性能、用途或者有效期限。对于热销商品,应提供充足的货源保障或必要的数量提示,避免出现消费者下单无货的情况。

    二是确保促销真实透明。电商企业应提供真实、全面、准确的商品和服务信息,不得做虚假或引人误解的宣传,不得以“先涨后降”、“高标低折”诱导欺骗消费者。在制定促销规则时,应明确提示和告知消费者,并保证活动内容公开、透明。

    三是确保条款公平合理。电商企业应以显著方式提请消费者注意商品和服务的数量、价款、风险警示、售后服务等与消费者有重大利害关系的内容,保障消费者的知情权、选择权。电商企业不得以免责条款为由而单方取消订单,不履行合同义务,忽视消费者公平交易权。

    四是确保做好应急准备。针对“双十一”期间快递业务量的急速增长,电商企业应提前与合作的快递公司制定预案,并提示消费者预留一定的收货时间,及时跟踪、告知消费者快递进程。

    五是确保加强售后服务。电商企业应切实落实“七日无理由退货”、“三包义务”等规定,强化售后服务,落实客服部门,畅通客服热线,及时受理消费者诉求。

    二、提醒广大消费者理性购物,主动维权

    一是选择正规电商平台,谨防网络欺诈。建议消费者选择经营规模较大、访问量较大、信誉度较高的购物网站,谨慎对待未经认证或非正常弹出的网站链接,避免误入“钓鱼网站”。

    二是理性对待促销及广告宣传,避免冲动消费。“双十一”期间,电商五花八门的促销广告,很易让消费者冲动消费。因此,建议消费者不要盲目购买不必要的商品,更不要被“优惠”、“折扣”、“返现”等冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。

    三是仔细了解促销活动的规则,谨防消费陷阱。近年流行预付定金制度,商家规定消费者预付定金后必须在规定时间内支付余款才能享受优惠价,而实际却存在规定时间内无法付款、订单被无故取消、定金不予退还等“猫腻”。因此,建议消费者网购前一定要了解清楚促销活动的细则,并注意留存促销活动的截图和商家作出承诺的截图等资料。

    四是做好配送延迟心理准备,不采购生活急需品。“双十一”前后商品交易量激增,快递服务难免出现延迟,购物后要有延迟收货的心理准备。在此期间,尽量不要购买急需品、生鲜制品等。

    五是使用安全支付方式,谨防信息泄露。尽量选择第三方支付平台付款或者货到付款,不要接受任何来路不明的人员以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户,以及通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款;注意不要随意填写或告知他人自己的身份证号码、银行账号、密码、网络支付平台账号、支付验证号等重要个人信息,防止因个人信息泄露导致银行卡被盗刷。

    六是留存好交易凭证,及时有效维权。在签收快递前,消费者务必开箱检查商品的数量和质量,如有不符情况可以拒签。部分商家往往要求退换货时需保留原有包装和外包装箱,因此,消费者拆货后不要急于丢弃包装,减少不必要的麻烦。交易过程中要注意收集和保存好相关网络购物证据,如:聊天记录、购物记录、购物页面截图、购物票据凭证、快递单、发货单或送货单等,以便出现纠纷时及时有效维权。

    消费者如果产生网络交易消费纠纷,在与卖家、交易平台协商不能解决的情况下,可以直接拨打网店经营者所在地的12315投诉电话进行投诉。

 

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