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佛山市苏宁云商销售有限公司西樵金典广场店

注册号/统一社会信用代码:91440605678893295E

经营场所:佛山市南海区西樵镇江浦东路金典广场三楼

被投诉: 10次 / 调解成功率: 80%

1 2019-06-21 1906210051201 三星 市民于2019年6月15日购买了该商家价值2499元的三星A70手机。市民发现,其手机无法充电。该商家表示,需要检测手机后,才为市民退款。双方协商不成,市民希望相关部门尽快协调,让该商家在无需检测结果的情况下,全额退款。 达成调解协议
2 2019-06-05 1906050300921 其他 "经营镇街:西樵镇 是否公开个人信息:是 身份证号码:152629198411060948 消费时间:2019-06-04 19:08 处理要求:退货 详细情况和意见:买的时候店员没有介绍手机的具体功能,购机之后发现没有NFC功能,严重影响正常使用,根据七天无理由退换货协议去店里要求换具有NFC功能的其他机型,店员态度恶劣,说有质量问题才可以退换,无理由作何解释,在消费者面前这些商家的霸王条款什么时候能停,什么时候我们能得到公正的待遇。手机只开机,完好无损。" 达成调解协议
3 2017-07-20 2017072001262 苹果 市民表示其2017年7月19日在上述地址处购买了两部金色32G的苹果5S手机,商家称7月20日才有货,其准备取货时,与商家协商,表示希望可以补差价更换两部金色32G的苹果6S手机,遭拒。对此其表示希望有关部门尽快协调上述商家为其讲两部手机更换成苹果6S。 达成调解协议
4 2017-07-20 2017072002411 华为 市民来电反映7月初在上述商家购买了华为NOVA2手机,不到15天手机右上角接口裂开(非人为原因)。7月18日市民找商家处理,商家要求市民自行到检测点检测(华为检测中心电话:075782230448)。市民检测后被告知检测不通过,现市民希望有关部门要求商家为其维修手机。 达成调解协议
5 2017-01-11 2017011101908 三星 来电人于2017年1月1日在上述地址购买了一台三星C9手机(购买单据齐全),第二天出现没有声音的问题,第三天出现系统不能下载东西的问题。带给商家恢复出厂设置后,第四天再次出现通话没有声音的情况,再次给商家进行系统升级,再出现不能下载东西的情况,经商家处理后出现蓝牙用不了的情况。因三番四次的出现问题,来电人要求商家退货退款处理,商家表示属手机软件问题,不同意退货退款,故致电热线反映。希望相关部门协调商家退货退款。 达成调解协议
6 2016-08-02 2016080200956 努比亚 投诉人2016年7月20日在商家处拟购买努比亚z11max经典版手机,销售人员得知后推销了一款手机,告知其除了运行内存和官网的不一样以外,手机其余的配置都是一致的。但是购买后投诉人才发现官网上并不存在其购买的手机的版本,实际上销售人员当时推销的是另一款不同型号的手机。投诉人认为商家存在欺骗,故希望商家退货,但是未能协商一致,故希望相关部门介入协调商家退货。 达成调解协议
7 2016-04-14 2016041400226 其他 投诉人的手机爆屏,但是其它功能是能正常使用的,她于2016年1月9日将手机送到上述维修部维修。于1月11日领回手机,使用一个小时后手机出现白屏、无法开机的情况,她怀疑是维修手机时导致出现的新问题,跟维修部反映;维修部再次为其维修手机,当天再次通知她领取,但她领取后使用几小时再次出现白屏的情况。她于4月13日再次跟维修点反映情况,维修点表示可以为其更换主板,后来又表示有没有相关的主板可以更换,不予以跟进。故希望相关部门跟进,协调要求维修点为其更换主板,或者是与她协商相关的赔偿事宜。 未达成调解协议
8 2016-04-07 2016040700610 TCL 李先生于2014年4月15日在上述苏宁电器购买了一台TCL手机(保修期为2年),现李先生表示这台手机于2015年就出现了屏幕乱跳的情况(即例如:李先生拟打开微信,但是结果是打开了其他软件),且李先生于2016年4月1日向上述商家反映,对方出具了检测报告,报告显示因李先生曾拆开手机,此情况是由人为造成的,故不能保修。现李先生表示他从没有拆开手机,故此检测报告的结果是不真实的。因此李先生致电反映,他希望有关部门能介入协调,要求商家能尽快免费为其维修好这台手机。 未达成调解协议
9 2015-05-08 2015050801627 苹果 李先生(李良广)反映其于2015年5月2日在上述地址的商家购买一部苹果5S手机,但在使用过程中发现上不了网,拿到商家要求退货,但遭拒。希望相关部门介入协调解决,要求商家退货。(来电人表示购买时商家承诺7日内无条件退货。) 达成调解协议
10 2015-03-30 2015033001744 苹果4s 吴先生在2015年3月30日在上述店铺购买了一台手机,回家后发现是联通版的手机,其不能接收,前往与商家协商拟换货,遭拒,现其希望相关部门能到店面协调处理,让商家为其更换电信版的苹果4s手机(来电人表示没有单据,但店铺有摄像头)。 达成调解协议
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