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佛山市南海区丹灶镇酷卓手机店

注册号/统一社会信用代码:440682601155794

经营场所:佛山市南海区丹灶镇金沙联沙沙边大道南梁邓章自建商铺自编1号

被投诉: 11次 / 调解成功率: 72.73%

1 2018-04-17 NH024-07-18041700001 CVTM16、苹果7 市民致电反映其于3月26日在丹灶镇联沙村联沙模具城旁边沙边市场门口旁边的手机店以99元购买了CVTM16手机,当时商家说是积分加99元购买。但是期间商家拿市民的银行卡和身份证登记了。随后市民在3月27日才发现商家以市民的名义开了一个苹果7手机的分期购。市民觉得不合理,协商无果。现希望相关部门介入,要求商家换回苹果7手机给市民或者取消该手机分期业务。(市民表示可以指路,如需可以联系石福良:13612597519) 达成调解协议
2 2018-03-20 NH024-07-18032200001 VIVO X20 市民反映其3月21日在上述手机店以积分换手机的形式购买了一台手机(VIVO X20,市民使用积分换取的,只缴纳了199元手续费),购买时商家承诺市民只要市民在三年内累计消费满3499元话费就可以带走手机,而且可以使用微信支付的方式缴纳话费。但是在办完购买申请手续后,商家却告知市民说微信支付的话费不可以算进累计消费话费的范畴,只有用银行卡支付的话费才可以算进去。故市民与商家协商,要求商家帮其撤销其购买手续,但是商家却以已提交申请为由拒绝帮市民撤销购买手续,并告知市民说若市民一定要撤销购买手续,必须要缴纳680元/月的违约金(市民表示不清楚具体要交几个月)。市民表示商家在购买时明明承诺说微信支付的话费是可以算进累计消费话费的范畴的,但是其后来又反口说不可以,商家这样都不让市民撤销购买手续的做法是很不合理的,故现市民希望相关部门跟进处理,要求商家帮市民撤销其购买手机的手续。(市民表示商家还要求市民缴纳了3270的保证金,让市民保证其只能在佛山市内使用该手机,若市民成功履行约定,商家会在100个月后将3270元保证金退还给市民) 达成调解协议
3 2018-03-14 NH024-07-18031400003 大疆R11 plus、vivo x20 市民反映其在3月9日在上述手机店购买了一台大疆 R11 plus手机,原本店员告知市民其手机卡里有2200元积分,可以用199元购买其店铺的vivo x20手机,市民再三向店员核实没有其他扣费后,就签订合约购买了该手机,但购买后店员告知市民该手机需要每月消费38元,一直需要消费7年,且每月10号、20号及30号都需要打电话,且不能在外市使用,市民认为不合理,拟退款,但店员告知市民已签订购买合同,就必须按合同规定使用,后店员告知市民可以再交2970元购买另一款手机(大疆 R11 plus)就可以解除合约,于是市民就购买了该大疆款的手机,但该手机很快就出现质量问题,且市民在网上查过该款手机并不值3619元,故与商家协商退款,但无果,现市民希望相关部门介入协调要求商家将3619元退还给市民。 达成调解协议
4 2018-03-12 NH024-07-18031200002 VIVO X20 市民表示其于2018年3月11日晚上8点到上述商家了解手机,当时商家告知其手机号码(15986090282)已经达到2000多积分可以加现金200元就可以购买到一台价值约2000元的手机(vivo X20),商家并告诉其提供身份证录入信息,和告知每个月用多少话费就到这里交多少话费的钱就可以,其随后发觉,购买该价值约2000元的手机(vivo X20)属于贷款方式,并且话费不是通过中国移动进行支付的,认为不合理,一直与商家协商要求删除系统上录入身份证的信息,并退回现金200元,但是商家只退回了200元现金没有把系统上录入身份证的信息进行删除,商家只提供了一份承担违约责任的书面证明书,商家存在隐瞒消费者的情况,故其希望相关部门尽快协调该商家,要求删除系统上录入其本人身份证的信息。(如有需要请联系莫先生,电话:15986090282) 达成调解协议
5 2018-03-05 nh024-07-18030500003 VIVOX20 市民于3月4日经过上述商家时,商家招揽市民进店参加积分换手机活动。市民通过了解后,参加该活动并签订购机合同购买一台VIVOX20。但合同签订、积分和费用都支付后,商家却以市民未够岁数为由,要求市民全款支付手机款,并只交给市民手机卡,不交付手机。现市民希望相关部门介入协调,要求商家把市民签订合同购买的手机交给市民。若商家拒绝则要求商家退款。 未达成调解协议
6 2017-12-22 2017122203292 oppo 市民反映其12月20号在上述地址使用3000元购买了一台OPPOX20手机,购买时商家没说是合约版,付款后跟市民说是合约版要预存话费才能使用,其不同意拟退款,随后商家称可加一百元更换一款手机,市民加钱更换了一台R9plus,现其购买后了解到该款手机价格为2800左右,再次到商店与商家协商退款无果,现希望相关部门能介入于商家协商退款。 达成调解协议
7 2017-12-20 2017122001225 市民反映12月19日在上述商家用299元和2300移动积分换购手机,商家告知预存3420元到话费里,市民同意,但3420元并不是存在话费里,而是存在网络软件里用于打电话,由于商家前后说法不一致,市民要求商家退款,商家不同意,市民希望有关部门介入协调退回3420元或者提供同等价值的手机给其。 撤回
8 2017-12-20 2017122001501 朵唯L520 12月上述商家向投诉人销售手机,表示投诉人有2000多移动号码积分可以,加99元换购一个手机(朵唯L520),之后又要投诉人支付3619元,就可以送3200元的手机话费。当投诉人购买了之后,发现是送的是IP电话的话费。投诉人联系10086,查询是3642积分,也没有扣除过投诉人的积分。投诉人于12月20日要求商家退机,商家拒绝。投诉人认为商家是故意欺骗,根本没有扣移动积分,手机也只值一千多元,而且送的话费不是移动号码话费,希望相关介入,要求商家退货退款3619元 撤回
9 2017-11-13 2017111304484 手机屏幕 市民余辉先生反映其于2017年10月3日到上述地址更换手机屏幕,11月13日问题发现手机屏幕右上角黑了一片,无法看清楚手机界面。市民到店与商家协商重新维修手机屏幕问题,商家拒绝,协商无果,告知市民已超过一个月的维修期限,重新维修需要市民自付费用。现市民希望相关部门介入要求商家尽快免费为市民维修手机屏幕黑的那一片。 未达成调解协议
10 2017-10-28 2017102800503 vivo y66 我局接报后于2017年11月1日下午致电投诉人了解情况,投诉人称看到被投诉人的宣传单张,看中了充200元送vivo y66手机的活动,投诉人连同自己老乡一起参加共计支付了400元给被投诉人,而在签约的时候被投诉人告知投诉人要预防三种违约情况:1.手机卡一定要在归属地使用,否则扣300元;2.如果不接回访电话,扣300元;3.送的手机不能与卡分离直至约满,否则扣1000元。投诉人表示他的手机卡是深圳卡,若签约,手机卡在佛山是用不了的,于是提出不签约不要手机,但当投诉人得知400元是充值到IP电话上而非普通移动手机账户的渠道时,因查询10086无法查到话费,且这400元话费也不能扣月租,投诉人要求被投诉人退还400元给他。我局于2017年11月2日上午到被投诉人所在的手机店了解情况,并约投诉人一起到店进行调解,调解中,被投诉人称当时得知投诉人不签约不要送的手机可以接受,但投诉人在单据上签字已表示自己知道这400元是充值在IP电话上。由于已充值的话费无法办理退款,经调解,被投诉人表示送一个价值300多元的电磁炉给投诉人作为补偿,但投诉人坚持要回400元现金,鉴于调解中,双方无法达成一致意见,调解不成,我局决定终止调解。 未达成调解协议
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