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中国移动通信集团广东有限公司南海分公司

注册号/统一社会信用代码:914406057081186969

经营场所:佛山市南海区桂城南海大道北18号(原南海大道北4号)

被投诉: 17次 / 调解成功率: 41.18%

1 2017-11-16 2017111602762 2016年9月31日在商家购买手机(合约期2年,购机+套餐),2017年9月17日手机故障,到店维修,商家表示无法维修,双方协商后,但商家只答应退套餐剩余费用,投诉人认为不合理,要求商家退还套餐剩余费用外,应同时退回购机费,但商家认为购机费应由投诉人自行找回厂家。 未达成调解协议
2 2017-09-27 2017092702236 消费者于9月购买了一台手机,使用后发现手机照相功能有问题,照出来的照片是倒转的。其多次联系移动公司,要求退换,但服务厅表示只可以维修,其不接受。现消费者要求移动公司更换一台新的手机。 达成调解协议
3 2017-05-23 2017052301547 华为 市民于2016年10月到上述营业厅办理了一个零首付购机业务购买了一台手机,而其手机则需要每月至少支付138元套餐费用。市民表示办理时工作人员告知使用该套餐半年后可以选择调高或调低套餐费用,于2017年4月到半年期限时却被中国移动告知需要使用2年后才能调高或调低套餐费用。市民认为不合理,要求中国移动让市民调低套餐费用。 其他
4 2017-05-16 2017051601390 华为 市民4月23日在上述店铺购买一台手机,4月25日发现出现严重发热问题后,5月7日到上述店铺进行报修,营业厅售后人员告知其需退回工厂待工厂检测完毕确实是有问题才可以换机,并表示大概5至7日便能换机。但至今仍未更换,其5月15日致电中国移动客服时,客服称需大概15个工作日才可换机。其报修时曾向营业厅询问可否提供备用机,该营业厅售后人员称不提供。其与该司多次协商无果,现希望该店作出退款处理。 达成调解协议
5 2016-11-03 2016110300680 华为手机 消费者在2016年10月够买了一台华为手机。但插入sd卡后发现sd卡卡槽拔不出来。消费者要求商家返还内存卡的前提下换机或者退机。 未达成调解协议
6 2016-01-28 2016012800855 消费者在2016年1月够买了一台手机,购买的时候并未告知是港版水货手机,现存在质量问题,要求商家退款。 达成调解协议
7 2016-01-07 2016010700646 华为手机 消费者在2015年购买了一台华为手机,使用后发现手机出现杂音,而且自动关机。消费者要求商家更换同款手机或者退还手机款1599元。 未达成调解协议
8 2015-12-21 2015122100511 消费者于2015年12月购买了手机,但购买后当天发现无法充电。消费者认为是商家售卖的手机存在质量问题,要求商家退款,但商家以故障是充电器并非手机为由,拒绝退款。现消费者要求商家全额退款。 达成调解协议
9 2015-12-01 2015120101024 魅族 消费者于2015年7月在中国移动官网购买了一部手机,承诺90个工作日内向消费者联系返还50%的手机价格作为话费充值到手机号码。至今中国移动从未联系消费者沟通手机返还话费问题,多次要求中国移动尽快履行承诺,无回复。现消费者要求中国移动尽快履行承诺,并向消费者道歉。 达成调解协议
10 2015-10-12 2015101201840 移动 消费者于8月底购买一台中国移动自有品牌手机,9月底不能正常使用。其向营业厅反映,对方进行检测,被告知手机存在质量问题,后送厂后检测手机是入液导致无法正常使用。但中国移动营业厅表示要更换主板,但维修费用要消费者自付。消费者觉得不合理,现要求商家免费为其维修手机,或更换一台新手机。 达成调解协议
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